不简单的5-why分析法
作者：
质量部 李增福
2017
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07
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17
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所谓5-why分析法，又称“5问法”，也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问，是一种不断问“为什么”来找问题根本原因的质量管理方法；是一种对问题现象发生的可能原因进行分析的方法；是一种建立在所有事实上寻找根本原因的分析方法；是一种更进一步的因果分析方法，找出最具影响的因素。 虽为5个为什么，但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”，主要是必须找到根本原因为止，有时可能只要3次，有时也许要10次之多，如古语所言：打破砂锅问到底。下面举几个例子介绍下具体的用法和注意事项：例一（大野耐一的5-Why分析）：有一次，大野耐一先生见到生产线上的机器总是停转，虽然修过多次但仍不见好转，便上前询问现场的工作人员。（1-Why）问：“为什么机器停了?”答：“因为超过了负荷，保险丝就断了。”（2-Why）问：“为什么超负荷呢?”答：“因为轴承的润滑不够。”（3-Why）问：“为什么润滑不够?”答：“因为润滑泵吸不上油来。”（4-Why）问：“为什么吸不上油来?”答：“因为油泵轴磨损、松动了。”（5-Why）问：“为什么磨损了呢?”答：“因为没有安装过滤器，混进了铁屑等杂质。”经过连续五次不停地问“为什么”，找到问题的真正原因（润滑油里面混进了杂质）和真正的解决方案（在油泵轴上安装过滤器）。由现象推其本质，因此找到永久性解决问题的方案，这就是5-Why。例二（华盛顿杰弗逊纪念馆的5-Why分析）：上世纪80年代，美国政府发现华盛顿的杰弗逊纪念馆受酸雨影响损坏严重,于是请了家咨询公司来调查。下面是顾问公司与大楼管理人员的一段对话：问：为什么杰弗逊纪念馆受酸雨影响比别的建筑物更严重？答：因为清洁工经常使用清洗剂进行全面清洗。问：为什么要经常清洗？答：因为有许多鸟在此拉屎。问：为什么会有许多鸟在此拉屎？答：因为这里非常适宜虫子繁殖，这些虫子是鸟的美餐。问：为什么这里非常适宜虫子繁殖?答...